1 ในรีสอร์ทที่อยากจะ...หนีมันไปให้ไกล หนีมันไปให้ไกล!! (สมชื่อเขาล่ะ)

ออกตัวก่อนนะคะ..เป็นนักท่องเที่ยวคนนึง หาเงินเที่ยวเอง ไม่มีส่วนได้เสียกับใคร แค่ต้องการจะแชร์ประสบการณ์จากความรู้สึกส่วนตัวล้วนๆ (ย้ำนะคะ..ส่วนตัวๆ)
เพียงอยากให้เป็นส่วนหนึ่งที่สะกิดใจเพื่อนๆ ก่อนตัดสินใจค่ะ
เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา มีโอกาสไปเที่ยวเกาะกูด 3 วัน 2 คืน ไม่ได้ซื้อเป็น Package อย่างสมบูรณ์แบบนะคะ ซื้อเฉพาะที่พัก+อาหารเช้า 2 มื้อ จากเว็บดีลในราคาเกือบครึ่งหมื่น
ซึ่งความไม่ประทับใจเริ่มต้นขึ้นตั้งแต่สเต็ปแรกเลยทีเดียว

1. พนง.รับจอง พูดจาไม่เต็มใจบริการ ให้ความรู้สึกเหมือนกับว่าเราไปขอที่พักอยู่ฟรี แจ้งว่าที่พักแบบที่เราซื้อไว้ไม่ว่าง กว่าจะว่างก็อีกนาน แล้วพูดทำนองว่าจะให้เราเพิ่มเงิน
เพื่ออัพเกรดเป็นที่พักราคาสูงขึ้นซึ่งสถานะว่าง
2. เมื่อตกลงวันกันได้ พนง.ก็แจ้งให้ส่งเมล์แนบ Voucher เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันการจอง เราก็ทำตาม แล้วหลังจากนั้น 3 วันเราโทรไปสอบถาม เพื่อความแน่ใจอีกทีและจะได้ยืนยันด้วยว่าไปแน่นอน
แต่...รีสอร์ทแจ้งว่าไม่ได้รับเมล์ การจองของเราจึงไม่เกิดขึ้น (ถ้าเกิดว่าเราไม่โทรไป แล้วเดินทางเลย...อะไรจะเกิดขึ้น??)

--- ถึงตอนนี้ชักเริ่มไม่อยากจะไปแล้วสิ แต่ก็เสียเงินซื้อไว้แล้วน่ะสิ เอ้า..ไปก็ไปฟระ ---
เมื่อถึงวันเดินทาง ในวันแรกเมื่อถึงที่พักก็ยังคงมีเหตุให้ผิดหูผิดตาบ้าง แต่เราไม่ถือเอามาเป็นสาระค่ะ ไม่อยากจะเสียบรรยากาศที่ดีไป ...แต่ความไม่ประทับใจยังคงมีอยู่ ไม่จบไม่สิ้นค่ะ
3. วันที่ 2 เกิดเหตุการณ์น้ำไม่ไหล เพราะปั๊มน้ำไม่ทำงาน ตลอดทั้งวันเราต้องลุ้นทุกครั้งที่เข้าห้องน้ำว่า..น้ำจะไหลมั้ยหว๊าาาา (เราเล่นน้ำทะเลมา อาบน้ำลงแชมพูท่วมหัว จู่ๆ น้ำไม่ไหล!! เซ็งเลยค่ะ)
แจ้งไปที่ฟร้อนท์ ช่างได้มาซ่อมให้แต่มันก็ยังไม่หายดี จน 6 โมงเช้าวันรุ่งขึ้นซึ่งเราต้องเตรียมตัวเดินทางกลับแล้ว
(เกาะกูดแบบไป-กลับโดยเรือที่ไม่ใช่สปีดโบ้ท/เหมาลำ คุณต้องพร้อมก่อน 8.30 น.นะคะ) เราเลยไปแจ้งที่ฟร้อนท์อีกได้รับคำตอบจากแม่บ้านว่า ต้องรอ 7 โมง
เราโทรไปที่เบอร์ของรีสอร์ทด้วยก็ไม่รับสาย (เราคิดว่าถ้าเกิดมีเหตุการณ์ไม่คาดฝัน/อุบัติเหตุ/เจ็บป่วยกะทันหัน นอกเวลาทำการ..."ต้องรอ 7 โมง"...อะไรจะเกิดขึ้น??)
4. ถึงตอน Check-out ทางรีสอร์ทได้แจ้งไว้ว่า ให้เก็บของแล้ววางไว้ที่หน้าห้อง จะมี พนง.บริการนำมาให้ที่ล็อบบี้ แล้วเวลา 8.30 น.จะมีรถมารับไปส่งที่ท่าเรือ
เราแจ้ง Check-out แล้วก็ไปทานมื้อเช้า (ครัวตอนเช้าจะทำอาหารนานมาก) เมื่อทานเสร็จมาถามที่ฟร้อนท์ ยังไม่มีกระเป๋าของเราวางรออยู่อย่างที่รีสอร์ทแจ้งไว้ ได้ความว่ากระเป๋ายังแอ้งแม้งที่หน้าห้อง
พนง.จึงไล่(ใช้คำว่าไล่)ให้เราไปขึ้นรถ และบอกว่าจะให้ พนง.ยกกระเป๋าไปให้ โดยที่ไม่ได้ยินคำขอบคุณใดๆ เราจึงรีบเดินตัวปลิวไปยังจุดขึ้นรถ
พนง.ของรีสอร์ทที่ยืนหน้าง้ำอยู่ตามรายทาง ได้พูดไล่หลังมาอีกว่า "รถรออยู่นานแล้ว"
(เรานึกในใจ ก็ที่ต้องมาช้าเพราะว่า..รอขั้นตอนการเช็คเอาท์ และรออาหารเช้าของทางรีสอร์ท ซึ่งมีระบบการบริหารจัดการที่ไม่ดีเอง) พอมาถึงรถ กระเป๋าของเราไม่ได้อยู่ที่รถ!!
เราจึงแจ้งกับ พนง.ผู้ชายที่ยืนอยู่ใกล้ๆ พนง.คนนั้นรีบไปนำกระเป๋ามาให้ทันที (ประทับใจกับการบริการของ พนง.ผู้ชายทุกคนของที่นี่มาก)

สุดท้ายนี้...เราขอชื่นชม พนง.ที่บาร์ พนง.ยกกระเป๋า และขอตำหนิ พนง.หลายคนที่ไม่มีใจรักในงานบริการเลย
สำหรับเราเรื่องอาหารที่มีราคาแพง เราเฉยๆ นะ เพราะถือว่าถ้าเราไม่พอใจเราไม่ต้องซื้อก็ได้
แต่เรื่องที่พัก ในเมื่อคุณขายที่พักก็เท่ากับคุณขายบริการด้วย โดยทางรีสอร์ทต้องเต็มใจในการบริการ ซึ่งถ้าไม่เต็มใจ คุณก็ไม่สมควรที่จะประกอบกิจการบริการ

ขอบคุณเพื่อนๆ ใน BP นะคะที่สละเวลาอ่านความเห็นส่วนตัวเล็กๆ น้อยๆ ของเรามาซะนาน เราหวังว่าจะเป็นแค่เพียงส่วนหนึ่งสำหรับการตัดสินใจเลือกรับบริการนะคะ