AirAsia มีปัญหาเรื่อง Booking มาสอบถามครับ

เดิมจองตั๋วไปญุี่ปุ่นไว้เดือนมีนา 2013 แต่มามีการเปลี่ยนสนามบิน ผมจึงได้แจ้งของเปลี่ยนเวลาเดินทางไป แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ

ผ่านมาแล้ว 5 เดือน กำลังจะร้องขอเปลี่ยนเที่ยวบินอีกครั้ง เข้าไปใน my booking ปรากฎว่ามีการเปลี่ยนเที่ยวบินไว้ตามที่ได้ร้องขอแล้ว แต่ไม่ได้รับเจ้งการเปลี่ยนเที่ยวบินใดๆ จึงไม่รู้ว่าเที่ยวบินโดนเปลี่ยนแล้ว

ตอนนี้กำหนดเดินทางเดิมที่เคยร้องขอไปนั้น ไม่สามารถเดินทางไปได้แล้ว เพราะมีกำหนดงานอย่างอื่นเข้ามาแทน

โทรไปถาม call center เขาอ้างว่าเขาตอบรับคำร้องเราตั้งแต่ 5 เดือนที่แล้ว จึงไม่สามารถเปลี่ยนเที่ยวอีกได้ ทั้งที่เราไม่ได้รับอีเมล์ยืนยันการเปลี่ยนแปลง

อยากถามว่า ในกรณีเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ เรายังจะได้สิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินฟรี 1 ครั้งหรือไม่ครับ หรือว่าหมดสิทธิ์ไปแล้ว

ใครมีประสบการณ์ รบกวนแนะนำด้วยครับ ขอบคุณครับ