รายการเจาะข่าวเด่น "สรยุทธ" เรื่องPC Air

เกิดอะไรขึ้นหรอครับ ทำไมกลับไทยไม่ได้

เซ็งผู้บริหาร

อยากรู้ว่าจะจัดการยังไง ก็ตอบไม่ได้

เห็นบอกไม่จ่ายค่าน้ำมันครับผม คนไทย 218 ชีวิต ตอนนี้โดนให้ออกจากสนามบินไปแล้วครับข้อหาเกะกะการทำงาน จนท

สงสารลูกทัวร์จัง

เห็นว่าติดที่สนามบินมานานกว่า 24 ชม.แล้วด้วยค่ะ

เค้าดูถูกคนไทยขนาดนั้น จริงหรือออ

ฟังผู้บริหารแล้วฮา

เรื่องการทำธุรกิจภายใน กฎเกณฑ์ มันไม่ได้เกี่ยวกับลูกค้าครับ !
ฝ่ายใดจะเอาลูกค้าเป็นตัวประกันก็ตาม ผู้บริการก็ผิดอยู่ดีครับ

เข้าใจว่าถูกต่อว่าแล้วต้องออกมาแย้ง พูดเข้าข้างตัวเอง
แต่นี่ไม่ใช่เวลาแก้ตัว เป็นเวลาแก้ไขครับ!

ผู้บริหารตอบเลี่ยงไปก็เลี่ยงมา ไม่เข้าประเด็นที่ถามเลย

ดูข่าวแล้ว เห็นใจลูกทัวร์จัง

ถ้าฟังไม่ผิด. เห็นว่าวันนี้ก็มีอีก lot. ประมาณ 200. กว่าคนที่อาจจะไม่ได้กลับเหมือนกัน

รวมแล้ว 400 กว่าคน

ปล ฟังผู้บริหารแล้วเซ็งมาก. ตอบแบบนักธุรกิจจริงๆ.

ออกข่าวจนได้ เหอะ เหอะ

สงสารลูกทัวร์จังเลยค่ะ เมื่อกี้ฟังได้ยินว่าทั้งflight สองร้อยกว่าคนมีผู้ชายแค่5คน นอกนั้นมีทั้งผู้หญิง คนท้อง เด็ก และคนชรา
ต้องนอนหนาวทั้งคืนที่สนามบิน เป็นกำลังใจให้ทุกท่านขอให้ได้กลับบ้านโดยเร็วนะคะ

เลิกซักทีเถอะ เกาหลี เลิกไปอุดหนุนกันซักที ดูถูกคนไทยมาตลอด กรรมเวณนักท่องเที่ยวจิงๆเลย เคสนี้เท่าที่ฟังมา เหตุเกิดการ เอเยนต์เกาหลี กลั่นแกล่งอ่ะ

ข่าวเป็นยังไงบ้างครับ

เมื่อข้าเพิ่งเห็นกระทู้ติดที่อินชอน คู่มากับกระทู้บริษัททัวร์เลื่อนวันไปกระทันหัน

ตอนนี้เป็นข่าวใหญ่ไปซะแล้ว

ทำไมทำร้ายจิตใจคนไทยเราเยี่ยงกับคนอพยพไม่มีแผ่นดินขนาดนี้นะ สงสารคนเก่ เด็ก คนท้องมากๆ

เป็นกำลังใจให้ลูกทัวร์ทุกคนนะคะ ดูข่าวแล้วแอบสงสารค่ะ

แต่คิดว่า ทางสนามบินคงจะให้ออกมาหาที่พักให้ดีกว่านอนในนั้น เพราะมันไม่สะดวกมากกว่าเกะกะนะคะ อีกอย่างในสนามบินแอร์เย็นมากค่ะ และส่วนใหญ่ไปเป็นกรุ๊ปทัวร์ น่าจะมีผู้นำทัวร์ไป และน่าจะจัดการหาที่พักให้ได้ (ถ้าผู้นำทัวร์จัดการไม่ได้ ใครจะจัดการให้ล่ะคะ)

ส่วนผู้บริหารสายการบิน ฟังคำตอบแล้ว เอ่อ ไม่ไหวค่ะ

รวม lot ใหม่วันนี้อีก 200 คนเป็น 400 กว่าคน

ฟัง CEO พูดก็งง มีการพูดว่า เหตุการณ์นี้ควรเกิดตั้งแต่ก.ค. แต่เพิ่งมาเกิดเดือนนี้ อันนี้ก็แสดงว่า รู้ว่าจะเกิด แต่ไม่พยายามแก้ สงสารคนที่ติดอนู่ ตอนนี้ lot แรก สนามบินให้ออกจากสนามบินแล้้ว เพราะอยู่เกิน 24 ชม. CEO ก็บอกอีก เพิ่งทราบว่ามีกฏนี้ด้วย >.<

เห็นเหตุการณ์นี้แล้วรู้สึกว่าเวลาไปเที่ยวควรมี เสื้อผ้าสักชุด ขนมปังสักหน่อย ติดไว้ในกระเป๋าติดตัว แล้วก็เหลือเงินสด ไว้บ้างอย่าใช้หมด เผื่อซวยเจอเรื่องแบบนี้ -*-

ประมาณว่าเครื่องถูกไม่ให้บินแพราะ Agent ของ PC Air ทางเกาหลีไม่จ่ายเงินค่าบริการสนามบินครับ คนเลยตกค้าง ด้วยความที่ไม่มีพนักงานของทาง PC Air อยู่ที่เกาหลีเลย (มีแต่ Agent และสายการบินทะเละกับ Agent) ทำใหไม่มีคนติดต่อประสานงานกับผู้สารทางนั้นเลยทำให้วุ่นวายและยาวนานเกินกว่า24 ชม ทางสนามบินเลยขอเคลียพื้นที่โดยเชิญคนไทยทั้งหมดออกจากพื้นที่ไปก่อน

ปล. ถ้าเป็นสายการบินใหญ่จะมีพนักงานคอยดูแลและประสานทางนั้นให้และมีโนยบายและขั้นตอนการรับมือกับผู้โดยสารครับ แต่เหตุการนี้ดันไปมีเรื่องกับคนที่เป็นตวแทนที่นั้นทุกอย่างเลยถูกลอยแพไม่มีคนรับผิดชอบ

ผู้โดยสาร 400 กว่าคน จับมือกันให้มั่น พอมาถึงเมืองไทยแล้ว ฟ้องผู้บริหารสายการบินซะเลย .... ถ้าผู้บริหารคิดว่าตัวเองไม่ผิดก็ให้ไปไล่เบี้ยเอากับเอเจนซี่เกาหลีเอง....

สิทธิ์ของเรา เราต้องรักษาไว้ครับ

ขอเป็นกำลังใจให้ครับ

ทำไมเกาหลี ถึงได้ดูถูกคนไทยขนาดนี้เนี่ย หาว่าคนไทยชอบแอบเข้าเมือง พาสปอร์ตหน้าขาวบ้างหละ ดูถูกจริง ๆ

ไม่ชอบอะไรอะไรก็เกาหลี.

คนเกาหลีดูถูกคนไทย คนไทยดูถูกคนลาว เขมร พม่า เป็นทอดๆกันไป

ทำไงต่อล่ะ

ถ้าเป็นอย่างที่ผู้บริหารกล่าวมา เค้าก็ควรจะฟ้องและเรียกร้องค่าเสียหายกับ agent ที่เกาหลีนะค่ะ

ก่อนที่จะด่าเกาหลี... คุณฟังความจากคนๆ เดียวที่กำลังพยายามปฏิเสธความรับผิดชอบอยู่นะคะ
เครื่องออกไม่ได้ สายการบินต้องมีมาตรการแก้ไขเยียวยา อย่างน้อยก็ต้องให้อาหารให้น้ำ ให้ที่พัก
และต้องหาทางพาผู้โดยสารทุกคนกลับมาให้ได้ไม่ว่าจะยังไงก็ตาม แต่นี่ที่ฟังมีแต่ปัดๆ สวะให้พ้นตัว
โทษสนามบิน โทษประเทศเกาหลี โทษโน่นนี่ แล้วโยนให้ผู้โดยสายประสานกับสถานทูตกันเอง
ขอโทษ เกี่ยวอะไรกับสถานทูตไม่ทราบ? ผู้โดยสารของบริษัทคุณ คุณต้องดูแลสิ ไม่ใช่โยนอย่างนี้
แต่สุดท้ายก็ไม่บอกว่าจะช่วยยังไง ดูแลยังไง ตามมีตามเกิดกันไปเอง

ขอโทษที่ใส่ยาวนะคะ ฟังคำแก้ตัวของ CEO แล้วของขึ้น

ปล. คนที่เตรียมด่าเราว่าเป็นติ่งเกาหลี ขอออกตัวก่อนว่าเราไม่ชอบเกาหลีเลยค่ะ ประเทศนี้
ยังไม่เคยไป ไม่เคยฟังเพลงหรือดูละครหรือหนังเกาหลีเลย แต่ก็ไม่ใช่เหตุผลที่ต้องมาด่าประเทศเค้า
ทั้งๆ ที่คนที่เลวคือผู้บริหารเอาแต่ได้คนเดียว

อย่าพึ่งคิดตาม ceo พูดคะ พี่ชายเป็น 1 ใน 200 คนที่ตกค้างแต่เมื่อวาน ถามหน่อยเถอะ เครื่องบินขึ้นไม่ได้เมื่ิวานเย็นหกโมงครึ่ง คุณทำอะไร โทรไปตอนดึกไม่มีคนรับ ตอนเช้าโทรเข้าบริษัทคนที่รับสายพูดว่าเค้าไม่ได้ดูแล ไม่ทราบเรื่อง เรื่องใหญ่ขนาดนี้ ไม่รู้เรื่อง แล้วบอกว่าคืบหน้าจะโทรมาบอกก็เงียบ แล้วมาอ้างว่าคนเกาหลีโน้นนี่นั้น น่าจะพูดว่าตัวเองทำอะไรตั้งแต่แรก และทั้งวันนี้ทำอะไร ทำสายการบินไม่รู้กฏการค้างในเกทได้ 24 ช.ม. ทำเส้นทางเดียวไม่รู้ ปิดบริษัทไปเลยเหอะ

นี่ติดต่อพี่ชายไม่ได้อีกแล้ว เพราะโดนไล่ออกจากเกท จะให้ทำไงเนี่ย จะไปอยู่ที่ไหนยังไง ห่วงเด็กๆ นะคะ ประสบการณ์เลวร้ายจริงๆ

ฟังในรายการตั้งแต่่ต้น มันผิดที่ผู้บริหาร คุณมีปัญหากับเอเย่น แต่ผู้รับเคราะห์คือผู้โดยสาร กรรม!

ข้อเท็จจริง ที่ได้จากการฟังสัมภาษณ์ผู้บริหารสายการบิน ..
- เมื่อทราบปัญหาแล้ว ว่าต้องชำระเงิน $ 300,000 (ประมาณ 10ล้านบาท) แต่อ้างว่า internet banking สามารถโอนได้แค่ 1ล้านบามต่อวัน เลยโอนไปให้ทางเจ้าหน้ก่อน 1ล้านบาท เมื่อคืนวันที่ 16 แล้วบอกว่าจะดำเนินการโอนให้ในวันถัดมา

- วันนี้ ตอนนี้ เย็นวันที่ 17 ผ่านมาทั้งวัน เมื่อธนาคารเปิดดำเนินการแล้ว ทำไม่ไม่ทำการโอนเงินไป

- อ้างว่าเพิ่งทราบกฏว่าห้ามผู้โดยสารค้างที่สนามบินเกิน 24ชม. อันนี้ไม่รู้ว่าจะพูดว่ายังไงดี คุณทำธุรกิจด้านนี้ ถ้าจริงใจจริงๆ ต้องมีการตรวจสอบเรื่องกฏพวกนี้อยู่แล้ว

- คิดว่าถ้าไม่โดนบังคับใช้กฏห้ามค้างในสนามบินเกิน 24ชม แล้วสายการบินคิดว่าจะให้ผู้โดยสารค้างอีกนานกี่คืน

- ผู้บริหารสายการบิน ไม่ได้รับปากเลยว่าจะจ่ายค่าชดเชยใดๆให้ (จากสัมภาษณ์รายการเรื่องเด่นเย็นนี้ วันที่ 17) แต่ผู้ว่า "จะช่วยเหลือ" มันไม่ใช่หรอก มันควรจะเป็นการรับผิด การขอโทษ และการชดเชย

- ผู้บริหารสายการบิน กล่าวอ้างถึงบุคคลที่ 3 คือ เอเจ้นท์ ที่ไม่ว่าจะมีปัญหาอะไรอยู่ เราไม่ขอรับรู้ด้วย แต่มันแสดงให้ถึงความอ่อนด้อยในการบริการงานของคุณเอง ไม่ต้องออกมาพูดเหมือนจะโทษคนอื่นเลย

(ไม่)เข้าใจที่หลายคนบอกว่าเสียความรู้สึกกับคนเกาหลี แต่อยากขอให้คิดว่า ต่อให้ไม่ใช่ที่เกาหลี เหตุการณ์คงไม่ต่างกัน
คิดดูสิว่าคุณติดหนีเค้า 10ล้านบาท คาดว่าติดมานานเพราะตัวผู้บริหารเองก็พูดว่า เหตุการณ์นี้น่าจะเกิดขึ้นตั้งแต่เดือน กรกฏาแล้ว (..อ้อ พูดแล้วนึกขึ้นได้ค่ะ ผู้บริหารสพูดเหมือนรู้ว่ามันจะเกิดเหตุขึ้น แล้วยังปล่อยให้เป็นแบบนี้อีก) จนเจ้าหนีไม่สามารถผ่อนผันได้อีก
จึงทำการยึดค้ำประกัน
เรื่องทั้งหมด เป็นแค่เรื่องเบสิคของการทำธุรกิจ เพียงแต่ว่าการยึดค้ำประกันนั้น มีผู้โดยสารที่ไม่รู้เรื่องอะไรรวมอยู่ด้วย ซึ่งผู้เป็นต้นเหตุก็ควรรับผิดชอบเอง ไม่ใช่ผละภาระให้ผู้อื่น

สรุปว่า ถ้าอยากจะโทษ ก็ต้องโทษลูกหนี้ที่ไม่จ่ายหนี้นะคะ

ทางเกาหลีเอง ก็ทำตามกฏเท่านั้น ถ้ากฏไม่เป็นกฏ มีกฏแต่ไม่บังคับใช้
สังคมคงจะวุ่นวายเหมือนที่เราเห็นๆกันอยู่ใกล้ๆตัวนั้นแหละค่ะ

มันเป็นปัญหาที่ผู้บริหารต่างหาก ที่เห็นแก่ตัว ปัญหาของธุรกิจคุณไม่ควรทำให้ลูกค้าต้องมาลำบากรับผิดชอบด้วย
ถ้าเป็นสายการบินใหญ่ๆ เค้าจะดูแลหาที่พักให้ัลูกค้าค่ะ ไม่ใช่ให้นอนแบบนี้

แล้วทางแอร์พอร์ตเค้ามีมาตรการของเค้า ซึ่งมันเป็นกฏ

คห.22

เราเข้าใจความรู้สึกเรื่องคนไทยชอบหนีเข้าประเทศเค้านะค่ะ บอกตรงๆว่าเป็นเรื่องน่าอายมากๆค่ะ เราเคยเรียนที่เกาหลี เคยรับ part time เป็น local guide ในบางครั้ง มีอยู่ 1 กรุ๊ป ผ่าน ตม.มาได้แค่ 4 คน แล้ววันกลับ มีหัวหน้าทัวร์เดินทางกลับแค่คนเดียว เพราะหายวันละคนๆ

คนขับรถส่ายหัวเลยค่ะ ตอนที่เราบอกเค้าวันสุดท้ายว่าไปหมดแล้ว เราไม่กล้าพูดค่ะ มีแต่เรากับหัวหน้าทัวร์ขึ้นมานั่งบนรถ เค้าก็ถามว่าลูกค้าคนสุดท้ายละ เราก็หันไปยิ้มแหะๆ เราก็พูดก้มหน้าเบาๆว่า "ไปหมดแล้ว"

และหัวหน้าทัวร์เค้าดุลูกค้าและเฝ้าจิกตลอด คอยว่าเหน็บแนมลูกค้าตลอด เพื่อเป็นการเตือนสติว่าเป็นเรื่องน่าอายมาก บอกเราว่าพวกนี้สงสัยจ้องจะมาโดดแน่ๆ และก็เป็นความจริงค่ะ หายไปหมดเกลี้ยงวันละคนๆ พี่เค้าบอกเราว่า คราวก่อนเค้ามาก็เป็นแบบนี้แหละ หายหมด ผ่านมา 20 กว่าคน หายไปหมด 20 กว่าคน แต่รอบก่อนเค้ามีเด็กเล็กกลับด้วยอีก 1 เนื่องด้วย พ่อแม่เอาลูกมาอ้าง เพื่อให้ผ่าน ตม.ง่ายๆ แล้วก็ไปขอร้องเค้าให้ช่วยเอาลูกกลับให้ด้วย เค้าเลยต้องเอาลูกของลูกค้าอายุไม่ถึง 10 ขวบกลับมาเป็นเพื่อน

เรื่องคนเกาหลีดูถูกคนไทย ก็ต้องยอมรับด้วยว่าคนไทยไปทำเรื่องไว้ที่เกาหลีเยอะค่ะ ในทางกลับกัน คนเกาหลีที่มาอยู่เมืองไทย บางส่วนก็คนมีปัญหา กลับเกาหลีไม่ได้ค่ะ เพราะไปก่อเรื่องไว้ มีคนเกาหลีเคยเตือนเราค่ะ ว่าเกาหลีที่มาอยู่เมืองไทย ไม่ได้เป็นคนดีทุกคนนะ ถ้าไม่มีปัญหาเค้าไม่มาอยู่เมืองไทยกันหรอกค่ะ บางคนก็หนีหนี้ บางคนก็ไปโกงเงินเค้ามา บางคนก็เข้ามาฟอกเงิน

และคนเกาหลีที่มาอยู่เมืองไทย ที่เข้ามาลงทุน ก็ไม่น้อยที่โดนคนไทยโกงค่ะ เพราะเรามีลูกค้าที่เป็นเกาหลี มาช่วยอุดหนุนซื้อของบ้าง คนไทยที่ทำงานกับเค้าก็ชอบมาเล่าให้ฟังว่าเค้าโดนโกงอะไรบ้าง โดนโกงไปกี่ล้านๆ เราละสงสารมากๆค่ะ

เวลาคนเกาหลีเข้ามาถามเราว่าจะลงทุนทำอะไรที่เมืองไทยดี เรามักจะบอกว่าศึกษาเรื่อง กม. ของไทยให้ละเอียด ทำให้ถูกต้อง ทุกอย่างตามขั้นตอน ก่อนจะลงทุนทำอะไร ควรศึกษาธุระกิจนั้นให้แน่ชัดว่าคุ้มกับการลงทุนมั้ย ควรเริ่มจากเล็กๆก่อน อย่าเริ่มต้นใหญ่ๆ จะได้ไม่ถูกใครโกง และอยู่ได้อย่างสบายใจ

ป่านนี้เป็นไงบ้างหนอ ได้ที่พักหรือยัง ได้ไฟลกลับหรือเปล่า
ฟังซีอีโอพูดแล้วเพลียเหมือนกัน ไล่ให้ไปนอนสถานทูต
(คุณควรต้องเปิดโรงแรมให้เขาด้วยซ้ำ)
แล้วเรื่องหาเครื่องพาเขากลับก็ตอบเลี่ยงไปเลี่ยงมา

ผู้โดยสาร 2 เที่ยวบินติดที่เกาหลี ยังมีผู้โดยสารที่จะไปเกาหลีอีก 2เที่ยว คนเดือดร้อนเกือบพัน

เกาหลีเค้าดูถูกยังไงเหรอครับ ก็ในเมื่อคุณยังไม่ได้เดินทาง (ยังไม่มีแววด้วยว่าจะได้ไปเมื่อไหร่)
ไปรอกันอยู่ที่เกทแบบนั้นมันก็ไปเกะกะผู้โดยสารอื่นที่เขาจะต้องใช้งานเกทนั้นๆสิ

เราว่าผู้บริหารคิดผิดนะ
เอาลูกค้าเป็นตัวประกัน ทั้งๆที่เขาเตือนแล้วว่าจะเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ก้อยังไม่สนใจ คิดแต่แง่ธุรกิจไม่สนใจลูกค้า

แบบนี้ ไม่น่าสนับสนุน

ผู้บริหารห่วย

แทนที่จะไปแก้ตัวเรื่องเอเจนท์ที่เกาหลี
ควรจะจัดการเรื่องเหมาเครื่องไปรับลูกค้าก่อน
หรือไม่ก็หาโรงแรมให้นอน ระหว่างที่ทางสายการบินเจรจากับสนามบิน

ไม่ใช่ทิ้งเวลาเป็นวันๆกับการเจรจา
ปล่อย ผดส ให้นอนกับพื้น
ไม่ดูแล ไม่รับผิดชอบที่กินที่นอน

ต้องบอก CEO ว่า "คนดีชอบแก้ไข" น่ะครับ

ขอให้ไปไวๆ นะค่ะ บริษัทนี้

คนไทยด้วยกัน ทำไมทำกันได้