ประกาศ ผู้ใช้ต้องทำการ Login ก่อนจึงสามารถสร้างและตอบกระทู้ได้ครับ



ยินดีต้อนรับเข้าสู่ pai-nok.com ศูนย์กลางการแลกเปลี่ยนการเดินทางท่องเที่ยวทั้งภายในและภายนอกประเทศ
3 Pages<123>
Options
Go to last post Go to first unread
Persimon  
#15 Posted : Monday, November 19, 2012 7:44:45 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
แอร์เอเซียอาจจะไม่ใช่สายการบินโลว์โคสต์ที่แย่ที่สุด(แต่ก็เกือบแล้วละ) แต่ไม่ใช่สายการบินโลว์คอสต์ที่ดีที่สุดในโลกแน่นอน ยังสงสัยว่าเค้าเอาอะไรมาวัด ถ้าเป็นอย่างนั้นจริง แสดงว่ามาตรฐานของสายการบินโลว์คอสต์ต้องตํ่าเตี้ยเรี่ยดินแน่ๆ ไม่ก็ไม่มีมาตรฐานอะไรเลย ไม่มีอะไรที่พอจะเรียกได้เลยว่ามาตรฐาน เมื่อใดก็ตามที่คุณตัดสินใจว่าจะซื้อตั๋ว คุณคือว่าที่ลูกค้า แต่ถ้าคุณซื้อตั๋วไปแล้ว คุณคือทาสของสายการบิน ไม่ใช่ลูกค้าแล้ว บอกได้แค่นี้
UlingChi  
#16 Posted : Monday, November 19, 2012 7:47:57 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
ของเราบิน AirAsia ปีหน้าประมาณ 7-8 Trip -*- ทั้งในและนอก
จากคุณ : ฟางข้าวในทุ่งนา <<<<< ทำประกันกระเป๋าหายเลย ฮ่าๆๆๆ
====

ตอนอ่านแรกๆเห็นใจนะ แต่คิดไปคิดมา กระเป๋าหาย มันการท่้าฯ ไม่ใช่เหรอ
สายการบิน เขาก็รับผิดชอบ ในส่วนที่ต้องรับผิดชอบ
การบริการทุกอย่าง ล้วนมีความเสี่ยง กระเป๋าที่โหลดจึงมักจะเตือนกันว่า ไม่ควรเอาของมีค่าโหลดไปด้วย
ให้เอาของสำคัญ ใส่กระเป๋าใบเล็กอีกใบ ถือขึ้นเครื่องไปด้วย

แต่ก็นะ มันโหลดได้ตั้ง 20 กิโล ถือขึ้นเครื่องได้แค่7กิโล เป็นใครก็อยากโหลดดีกว่า

ขอบคุณค่ะ ที่มาแชร์ประสบการณ์ให้ฟัง จะได้ระวังตัวมากขึ้น


accytu46  
#17 Posted : Monday, November 19, 2012 1:47:27 PM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
เพิอนก้อเพิ่งกระเป๋าหายเหมือนกันค่ะ ไปพม่า 4 วัน พอถึงสนามบินที่พม่า กระเป๋าไม่มา ไปถามพนักงาน แอร์เอเชีย มันเฉยๆๆๆๆ มาก เหมือนกับว่าไม่ใช่หน้าที่มัน

ขอโทรศัพท์ไปที่เมืองไทยก็ไม่ให้ แต่ก็ไม่ทำอะไร แค่บอกว่าส่งเมลบอกสายการบินแล้ว แล้วไงต่อ ไม่รู้ เงียบ ไม่สน

เราไปกับทัวร์ หัวหน้าไกด์ทัวรก็เด็ก เหลือเกิน โทรศัพท์โทรกลับก็ไม่มีเอง ดีที่เรามี AIS ( ที่พม่า ใช้สัญญาณ AIS ได้อย่างเดียว ) จึงโทรไป call center ที่ไทย โดยเบอร์ที่หาเจอที่ tag กระเป๋า โทรไปก็เจอแต่เสียงตอบอัตโนมัติ ไม่บอกซะทีว่า กดอะไร ถ้าจะคุย case ฉุกเฉิน หมดไป1 นาทีกว่าๆ อย่างไร้จุดหมาย

ในที่สุด ตัดสินใจโทรหาบริษัททัวร์ที่เมืองไทย ให้ตามให้ จนรู้ว่า กระเป๋าไปฮ่องกง และได้คืนวันรุ่งขึ้น

วันนั้นเราเสียงดัง อาละวาดอยู่ใน ออฟฟิส แอร์เอเชีย ที่พม่า ยืนถ่ายรูปพนักงานแอร์เอเชีย กับเจ้าหน้าที่สนามบิน แล้วบอกว่า จะฟ้องไปที่ สำนักงานใหญ่มัน คือ แค้นทื่มันนั่งกันเฉยๆๆๆๆๆ

ยังบอกเพื่อนว่า รัฐบาลพม่าจะส่งใครมาจับหรือเปล่าเนี่ย

Mr.Peach  
#18 Posted : Monday, November 19, 2012 3:03:39 PM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
เมื่อกย. 54 ไปเชียงใหม่กับแอร์เอเชีย ถึงที่โน่นกระเป๋าไม่มา ไปแจ้ง จนาท.ที่สนามบิน เหมือนว่าเขาจะรู้อยู่แล้วว่ากระเป๋า ผดส ไม่มา 1 ใบ ( จำได้ว่าเครื่องออกช้ากว่ากำหนดประมาณ 10 นาที โดยที่ประตูเครื่องปิดแล้ว ) แจ้งเขาไปตอนนั้นเวบาประมาณเที่ยงวัน จนท.บอกว่า กระเป๋ษจะมาไฟล์ 18.00 น. ออกเอกสารให้ไว้ ไม่มีการโทรฯแจ้ง ถึงเวลากระเป๋าไม่มา ในกระเป๋ามีนมสำหรับเด็แพ้นมวัวของลูก ( ได้แจ้ง จนท.ไว้แล้ว ) โทรฯติดต่อ จนท.ก้ไม่รับ สาย ติดต่อ จนท.ที่สนามบินสุวรรณภูมิ ก็แค่รับเรื่องไว้ เดี๋ยวจะแจ้งผ่านระบบไว้ให้ 3 ทุ่มก็แล้วของก็ยังไม่มา สรุปว่าของมาส่งให้ที่ รร.ตอนตี 1 ไฟลท์สุดท้าย แถม อามาทิ้งไว้ที่ฟร้อนแล้ว จนท.ก้หายไปเลย จนท.รร.ต้องโทรฯขึ้นมาบอกและเอากระเป๋ามาให้ คำขอโทษสักคำยังไม่ได้ยินจากแอร์เอเชีย
เขียนร้องเรียนไปหน้า FB ก็ถูกลบทิ้ง
กรณีผมคิดว่า คงมีปัญหาตอนเอากระเป๋าเก็บใต้ท้องเครื่อง แต่เสียเวลาไปแล้วจึงต้องออกบินไปก่อน ไม่งั้นดีเลย์แน่ แต่วิธีการแก้ปัญหา/ช่องทางการติดต่อ คอยเซนเตอร์ก็ให้คำตอบอะไรไม่ได้เลย


fantastic GiRL  
#19 Posted : Monday, November 19, 2012 3:21:29 PM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
คือจะการท่าหรือสายการบินเนี่ย เราว่าเราซื้อบริการสายการบินด้วยตัวเราพร้อมสัมภาระเกิดอะไรขึ้นกับของ ๆ เราสายการบินก็ต้องรับผิดชอบ ตามเคลียร์กับใครก็ตามที่เกี่ยว
ข้องมาให้เราไม่ใช่เหรอ งง...

แล้วอีกอย่างสิทธิ์ผู้บริโภคในบ้านเราเนี่ยต่ำหรือเกิน ถ้าหอบขึ้นเครื่องได้ ดิชั้นคงหอบไป
หมดแล้วมั้งคะ ใครจะอยากให้ทรัพย์สมบัติอยู่ห่างตัว นี่ไม่นับพวกโยน ทึ้ง ทำกระเป๋า
แตก แหก พังอีกนะคะ เพลีย...

ไม่เจอกับตัวคงไม่รู้หรอกค่ะ

ของมีค่าหรือไม่มีค่า มันไม่ใช่ประเด็นหรอกนะคะ เสื้อผ้า กระเป๋าก็มีค่านะคะ เสื้อตัวนึง
ก็หลายพัน ต้องหอบขึ้นเครื่องหมดเลยป่ะเนี่ย T T


anegi  
#20 Posted : Monday, November 19, 2012 4:03:53 PM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
โหย..รับรู้ได้ถึงอารมณ์พลุ่งพล่านของ จขกท. เลย
เอาใจช่วยให้บัตร complimentary ใช้ได้นะคะ ไม่งั้นจะซวยซ้ำซวยซ้อนของแท้เลย

ส่วนตัวยังไม่เคยใช้บริการ airasia เพราะไม่แพลนเที่ยวนาน
ถ้าไม่ซื้อตั๋วโปร มักเจอเท่าหรือแพงกว่าสายการบินอื่น
เราเลือกที่อื่นดีกว่า เพราะเป็น full service ไม่ปวดหัวกะเลือกที่นั่ง, นน.กระเป๋าอะไรด้วย
ถ้ามีปัญหาแล้วเจอพนักงานไม่ใส่ใจก็คงปรี๊ดเหมือนกัน


เจ็บแล้วจำ (montes)  
#21 Posted : Monday, November 19, 2012 5:18:20 PM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
แอร์เอเซีย ขอบอกว่าห่วยมากกกกกกก ไม่เคยประทับใจเลยสักครั้ง ให้โอกาสแล้ว จนหมายหัวตัวเองว่า จะไม่ไปอีกแล้วกับสายการบินสุดเห็นแก่ตัวสายนี้

และร้องเรียนไปก้แค่นั้น กับ สายการบิน นี้


All around Me  
#22 Posted : Monday, November 19, 2012 6:12:38 PM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
ปกติไปเที่ยวไหนเอาเป้ไปแค่ไปเดียวค่ะ ถือขึ้นเครื่องเลย ไม่พอไปหาเอาข้างหน้า ฮ่าๆ
แต่เคยซื้อของฝากแล้วโหลดมา หายค่ะ แต่ไม่ตามเพราะตอนนั้นดึกแล้ว
เสียดายไข่เค็ม ปลาหมึกแห้ง หมูทุบ ที่ให้ร้านแพ็คให้ T^T


DoRaePEET  
#23 Posted : Monday, November 19, 2012 6:39:18 PM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
ผมคงยังต้องขึ้นต่อไป เพราะว่ามันถูก T T


carbonaralover  
#24 Posted : Monday, November 19, 2012 10:39:04 PM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
เห็นใจ จขกท. นะคะ ขอให้บัตร complimentary ใช้ได้ไม่มีปัญหาด้วยคะ


panupong_see  
#25 Posted : Tuesday, November 20, 2012 6:00:42 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
ใครไม่เจอกับตัวไม่รู้หรอกครับ


ป้าหนอน  
#26 Posted : Tuesday, November 20, 2012 11:13:25 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
คนที่โดนเที่ยวกลับว่าทุกข์แล้ว คนที่โดนเที่ยวไป ทุกข์ร้อนกว่าเท่าทวี
คนที่มีลูก ของหายเป็นของลูก ยิ่งทุกข์กว่า เพราะทุกข์แทนลูกด้วย

อย่าให้เกิดกับใครอีกเลยค่ะ ใช้มายังไง ก็ไม่มีใครอยากได้เงินหรอก สายการบินไม่แก้ไข
อีกหน่อยก็คงระบือกระฉ่อน ว่าจะไปเที่ยวต้องเสี่ยงดวงด้วย คุ้มไหมนี่


dog....bok bok  
#27 Posted : Wednesday, November 21, 2012 3:07:33 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
จขกท. มาแว้วววว
คืนก่อนโพสต์แบบของขึ้น วันนี้มาใหม่ เล่าเพิ่มเติมในส่วนที่ขาดหายนะคะ (ยังจะมีอีกเรอะ)



1. เราขอดูกล้องวงจรปิด.. เราว่านี่มันน่าจะเป็นสิทธิผู้บริโภคนะ ก็ของหายอ่ะ ก็อยากเห็นใครเอาไปนี่.. สายการบินก็บอกว่า ให้ดูได้นะ แต่ต้องไปเอาใบแจ้งความมาก่อน ซึ่งบ้าาาา ใครจะลางานเพื่อไปแจ้งความ แล้วก็ไปวุ่นวายตามเรื่องเพื่อขอดู (ต้องไปขอกับการท่าเองนะ ตรงนี้แอร์เอเชียไม่สามารถจริงๆ).. ทุเรศจริงๆ ช่วยประสานงานให้หน่อยก็ไม่ได้.. ถ้าของๆ ครอบครัวมันหายมั่ง ขอให้มันเจอแบบที่เราเจอมั่งนะ (แช่งอีกตรู)
ก็มันสงสัยอ่ะ ทำไมทีอีคลิปทั่นราชการตบหัว ตรงตม.ถึงมีคลิปออกมาง่ายๆ ทีของตรูหายล่ะขอดูยากจัง :(

2. ตอนที่จะได้เงินคืนนะ กว่าจะได้ตั้งนานนนน 2 เดือนแน่ะ ทีนี้พอจะรับเงินมันต้องมีการเซ็นยินยอม จนท.Lost and Found ก็ส่งเมลมาให้พร้อมไฟล์แนบ ให้ print ออกมาแล้วเซ็นกลับไปให้

จังหวะที่เดี๊ยนจะจรดปากกาเซ็นไปนั้น!! ชื่อค่ะชื่อ จาก Ms. ดันลงว่าเป็น Mr.
แหม มันน่าตีมือคนพิมพ์ให้มือหักนัก.. ยัง ยังไม่สาแก่ใจมัน หมายเลขพาสปอร์ตยังผิดอีกด้วย และรู้สึกว่าถ้าจำไม่ผิดนามสกุล หรือไม่ก็ชื่อ ยังสะกดผิดอีก -_-' ดีนะที่ยังไม่เซ็น

ก็ทำได้แค่... โวยวาย กลับไป.. แค่นั้น..

ซึ่งถือได้ว่า ทำงานกันได้อย่างเสมอต้นเสมอปลายจริงๆ



จะบอกว่าไม่เยอะมากหรอก เพราะกระเป๋าเราหนักแค่ 9 โลเอง เรียกได้ว่า เอาของออกมาใส่กระเป๋าอีกใบที่ถือขึ้นเครื่องได้ ยังได้เลย แต่แบบ เสียตังค์แล้ว แล้วก็อยากเดินในสนามบิน สบายๆ เราเลยโหลดๆ ไป (ก็ตรูไม่เคยโหลดแล้วหายนิ ใครจะคิดว่าจะเกิดกับเราได้.. แต่ก็นะ ขึ้นแต่การบินไทย ไม่เคยคิดแอร์เอเชีย หรือที่ไหน ก็เป็นได้ที่จะมีความเสี่ยง.. แต่ตอนนั้นตรูคิดไม่ได้)

ดีนะของในกระเป๋าจะเป็นขนมซะเยอะ แล้วก็เสื้อยืด Giordano สามสี่ตัว กรอบไอโฟนที่ใช้แล้ว (เพราะตรูซื้ออันใหม่เปลี่ยนไปแล้วย่ะ) ปากกาไอแพด รวมๆ ไม่ถึง 3 พันหรอก กระเป๋าเดินทางแพงกว่าอีก ตั้งเกือบ 5 พัน T_T อีคนขโมย เปิดเป๋าไปมันคงเซ็งอ่ะ โหยไรว้า มีแต่หมูหยอง หมูกรอบ



ไม่ว่าคุณจะเป็นใครมาได้อ่าน (ซึ่งอาจจะไม่มี เหอๆ เอาเหอะแต่ตรูอยากบอก)
จะบอกว่า.. การที่มันมีข้อผิดพลาด จากลูกค้าที่ใช้บริการของคุณ ไม่ว่ามันจะเกิดจากอะไรก็ตาม การแสดงความจริงใจ ในการแก้ปัญหา เป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้าก็เข้าใจนะ ว่ามันอาจเกิดขึ้นได้ แต่ความคาดหวังต่อการแก้ปัญหา response ต่อปัญหาต่างหากล่ะที่เราต้องการอยากให้แอร์เอเชียทำให้ประทับใจ และคิดไปต่อได้ว่า "อืม ถึงของหาย แต่เค้าก็พยายามช่วยอย่างเต็มที่แล้ว มันเป็นเรื่องช่วยไม่ได้ เอาน่า ครั้งหน้าจะลองใช้บริการดูอีกที ก็ไม่เสียหาย"... ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่เกิดขึ้นในใจเราเลย

การที่คุณโยนไปบอกว่าเป็นเรื่องของการท่า, เป็นการควบคุมไม่ได้ของผู้โดยสารคนอื่นอาจจะขโมยไป, ดูกล้องต้องติดต่อเอง, ไม่โทรศัพท์มาบอกข่าวคราว, ไม่ขอโทษ และอีกมากมายที่เราเจอ เรารู้สึกว่า คุณไม่มีความเห็นอกเห็นใจลูกค้า และอย่างที่บอกแหละ ไม่มีความจริงใจในการแก้ปัญหาเลย ทำงานแบบนี้ ชิลๆ ขำๆ ไปวันๆ ไม่มีใจรักบริการ ไม่คิดแม้แต่จะพยายามแก้ไขปัญหาซ้ำๆ ที่มันเกิดบ่อยๆ เลย คือสงสัยน่ะ ว่าแปลกจัง ก็ทำงานกันได้เนอะ.. เป็นเรา ถ้าเราอยู่บริษัทคุณ เราคงอายตัวเองอ่ะ ที่บริษัทเราต้องมานั่งแก้ปัญหาเดิมๆ ทุกๆ วัน ปล่อยให้เค้ามาด่าอยู่ได้นะ

แล้วที่บอกว่าเป็นความผิดการท่า --> แล้วไง? แล้วลูกค้าต้องทำไงต่อ? ความผิดการท่า แล้วการท่าคืออะไร อยู่ตรงไหน ร้องเรียนยังไง? ไม่เข้าใจ?


สุดท้ายนี้จะบอกว่า เราก็ไม่มั่นใจที่จะใช้บริการเค้าแล้วล่ะ เสียเงินรวมๆ แล้วก็ไปตั๋วการบินไทยได้เลย แถมยังสะสมไมล์ได้อีก สบายใจกว่า ไม่อารมณ์เสียด้วย หลายอย่าง

ที่มาเล่าให้ฟังคือ ต้องการที่จะ
1. ให้เพื่อนๆ มาระวังถ้าจะใช้สายการบินนี้ก็อย่าไปโหลด จะได้ไม่หาย หรือไม่ต้องใช้เป็นเพื่อนเราซะเลย เพราะเราโกรธอยู่ ลงชื่อไม่ใช้ด้วยกันเดี๋ยวให้ Give เลย (เอ๊ยไม่ใช่!)
2. เผื่อว่าจะมีใครของแอร์เอเชียซักคนไปอ่าน (ถ้ามีนะ) แล้วอ่านแล้วสนใจ (มีมั้ย?) ไปหาวิธีทางแก้ไขปัญหากันบ้างอะไรบ้าง (ถ้าเค้าคิดว่านี่มันคือปัญหาน่ะนะ)


Sophisticated  
#28 Posted : Wednesday, November 21, 2012 3:59:12 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
เซ็งแทน และ ขอประนามคนทำงานห่วยๆ แบบนี้ค่ะ


Porarin  
#29 Posted : Wednesday, November 21, 2012 5:02:35 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,247

Was thanked: 12 time(s) in 11 post(s)
ใจเย็นๆ คิดซะว่า ฟาดเคราะห์ไป เป็นกรณีศึกษาให้เพื่อนๆ พี่ๆน้องๆ ได้รู้ว่า ควรหลีกเลี่ยงการโหลดกระเป๋ากะสายการบินนี้
พนักงานที่รับผิดชอบคงไม่ค่อยเข้าใจ ว่าเวลาที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้มันเซ็ง วุ่นวาย ยุ่งยาก เสียความรู้สึกแค่ไหน อันนี้ ไม่เคยใช้บริการของที่นี่ แต่เข้าใจดีอย่างสุดซึ้งถึงความรู้สึกของคนที่รอเสื้อของฝากที่อยู่ในกระเป๋าใบที่โหลดแล้วหายไป..... ทั้งที่ลัลลาล่วงหน้า

"สสารไม่สูญหายยกเว้นเปลี่ยนไปในรูปแบบอื่น"

มานั่งกอดเข่าเซ็งเป็นเพื่อน


Rss Feed  Atom Feed
Users browsing this topic
3 Pages<123>
Forum Jump  
You cannot post new topics in this forum.
You cannot reply to topics in this forum.
You cannot delete your posts in this forum.
You cannot edit your posts in this forum.
You cannot create polls in this forum.
You cannot vote in polls in this forum.

Powered by YAF.NET | YAF.NET © 2003-2017, Yet Another Forum.NET
This page was generated in 0.231 seconds.

Notification

Icon
Error

ค้นหาโรงแรม

จุดหมายปลายทาง
เข้าพัก
วันเดินทางออก
ห้องพัก :
เด็ก
ผู้ใหญ่

ค้นหารถเช่าทั่วโลก