ประกาศ ผู้ใช้ต้องทำการ Login ก่อนจึงสามารถสร้างและตอบกระทู้ได้ครับ



ยินดีต้อนรับเข้าสู่ pai-nok.com ศูนย์กลางการแลกเปลี่ยนการเดินทางท่องเที่ยวทั้งภายในและภายนอกประเทศ
3 Pages123>
Options
Go to last post Go to first unread
dog....bok bok  
Posted : Monday, November 19, 2012 4:26:04 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
ขออนุญาตนะคะ อยากจะบอกให้ทั่วกัน จะได้เป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่จะใช้บริการสายการบินนี้

เมื่อเดือน สิงหา วันที่ 13 เราเลือกไปฮ่องกงกับแอร์เอเชีย ไม่ได้ราคาโปรอันใด แล้วก็จ่ายเพิ่มโหลดกระเป๋า.. ขาไปไม่มีอะไรนะ ไม่บ่น ไม่ว่าอะไร

ขากลับ.. ที่สนามบินที่ไทยเนี่ยแหละ วันที่ 15 กระเป๋าเราหายไปจากสายพาน เพราะเราออกมาช้ามั้ง โอเค เข้าใจก็ได้ (วะ) มันก็อาจจะเกิดได้ คนไม่ดีอาจจะมี (แต่ขึ้นการบินไทยทุกครั้งไม่เห็นเคยเป๋าหายเลย.. เอาน่า ขึ้นกับคนไม่ได้ขึ้นกับสายการบินมั้ง.. ปลอบใจตัวเองไป)

ความไม่พอใจคือหลังจากนี้!!

ที่โมโหมากคือ
1. หลังจากเรากระเป๋าหาย แต่เจ้าหน้าที่ที่สนามบิน ชิลลลลลลมาก ทำเหมือนไม่เดือดร้อน ราวกับว่า เออก็มันหายทุกวันแหละ ไม่หาย เราคงไม่มีงานทำ? ประมาณนั้น

2. หลังจากหายไป 3 วันแรก เราโทรไปถามเองตลอด ไม่มีอะที่จะโทรมาบอกว่าได้เรื่องยังไงบ้าง แต่หลังจากนั้นก็มี 2-3 ครั้ง (น้อยมากจำครั้งไม่ได้) โทรมาอัพเดทว่า ทำอะไรไปให้แล้วบ้าง (แต่ก็หลังจากที่เราบ่นไปมากแล้วนะ ว่าทำไมไม่ตามเลย)

3. เจ้าหน้าที่ Call center แนะนำว่า ให้ไปส่งเมลร้องเรียนหน้าเวบ.. ส่งแล้วเงียบ เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น

4. หลังจากนี้ก็มีการโต้ตอบเมลไปมาระหว่างเรากับเมล taa (หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนเค้าอ่ะมั้ง) ซึ่งเราได้เมลมาจากถามไปทางฝ่าย Lost and Found (น่าจะเปลี่ยนเป็น มีแต่ lost กับ lost มากกว่านะ) ในเนื้อเมลเราก็บอกว่า เราก็พอจะเข้าใจที่กระเป๋าหาย แต่เราไม่เข้าใจการบริการหลังปัญหาเกิดมากกว่า ว่าไม่เห็นทำอะไรให้ลูกค้าเลย มีแต่ลูกค้าติดตามเรื่องเอง

5. หลังจากนั้น ก็สรุปว่าหายจริง ให้เงินคืนมา ประมาณ 5 พันกว่าได้ และจากความที่เราบ่นไปในเมลมาก เค้าก็ส่งเมลมาขอโทษอีกที พร้อมแนบตั๋ว Complimentary มาให้ (ในประเทศ)

6. เอาวะ ด้วยความเสียดายตั๋ว ลองใช้บริการอีกทีดิ๊ มันจะหายโกรธมั้ย ล่าสุดก็เลยจะไปเชียงใหม่ จองโรงแรมเรียบร้อย เพราะคิดว่ายังไง ไอตั๋วใบนี้ก็ไม่น่าจะมีปัญหานะ

7. เมลที่ส่งมาให้พร้อมตั๋วบอกว่า คุณคะ คุณเข้าไปที่ www.airasia -> booking/complimentary อืมมม ดูไม่ยาก ไม่โง่ขนาดนั้น ทำได้ๆ
แต่พอเข้าไปแล้ว บิดาคุณค่ะ!! ไม่เห็นมีช่องทางนี้เลย สาดน้ำค่ะ (โกรธๆๆๆ อยากพิมพ์คำด่ามากกว่านี้ )... อ่ะเลยลองจองไปเลยค่ะ เดี๋ยวมันต้องมีให้กรอกสิ

แต่มันขึ้นว่างี้ค่ะ ผ่าง!!
ERROR
Case Number: 3LED0V8K5G

[1131:VoucherNotFound] Either the voucher that you have entered does not exist or is not yet redeemable. Please check the voucher payment section for the details.

[1131:VoucherNotFound] Either the voucher that you have entered does not exist or is not yet redeemable. Please check the voucher payment section for the details.

ขอบใจนะ จะให้ตั๋วตรูแล้วทำให้ยุ่งยากอีกนะ

8. โทรไปหาตัวช่วยค่ะ Call center 02-515-9999 รอสายตั้งนาน (แต่ตรูก็ยังทนนะคะ) พอรับสาย แทนที่ชีจะช่วยค่ะ ชีบอกว่าให้ส่งเมลไปที่ taa_voucher@airasia.com ค๊าาา ถามชีไปว่า จะมีมนุษย์หน้าไหนคุยเรื่องร้องเรียนเป็นตัวเป็นตนนอกจากต้องคุยผ่านเมลไหม ชีบอกไม่มีค่ะ ต้องทางนั้นช่องทางเดียว

9. โมโหค่ะ โมโห (ตรูโมโหมาตั้งแต่ข้อ1แล่ว ว่าจะเอามาลงตั้งนานแล้ว ขี้เกียจพิมพ์ พิมพ์ไปก็ไม่ได้อะไร แต่ตอนนี้ไม่ไหวแล้ว บริษัทบ้าอะไรมันจะทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจซ้ำๆ ได้ขนาดนี้ฟระ) เลยขอมาเรียนให้ทราบทั่วกันว่า....

*ถ้าใช้สายการบินนี้ ระวังกระเป๋าหาย และจะได้รับความรับผิดชอบแบบนี้นะคะ
** ไม่จำเป็นก็ไม่ต้องโหลด ถือขึ้นเครื่องกอดกระเป๋าไว้เลยค่ะ (พนง.lost and found air asia บอกว่า พี่ครับ พอโหลดไปแล้วมันก็เหมือนแดนสนทยาอ่ะครับ ทีหลังพี่อย่าโหลดนะครับ.. อ่ะจ้ะ พี่จะจำไว้นะน้อง.. หึๆ )
*** อย่าไปคาดหวังอะไรกับพนักงานเลย แม้กระทั่งเมเน้เจอร์รรรร
Ravewan Sutthilux Customer Care Manager (โพสต์ชื่อซะเลย) ชียังไม่เห็นจะตอบเมลมาขอโทษ หรือจะบอกอะไรเลย ตอนส่งตั๋วมาให้ นอกจากพิมพ์ (เอ๊ะ หรือทำเป็น format อยู่แล้ว ก๊อปปี้มานะ.. ว๊าย ทำงานสบายจังนะถ้าอย่างนั้น) ว่า..
Dear Khun XXX

Please find more details of the complimentary ticket as attached. Should you need any assistance please do not hesitate to contact us.


AskAirAsia http://www.airasia.com/ask/

or write to us on e-form http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.html


Thank you for your patience. We hope that you will grant us the opportunity to prove there are better experiences to have with us.

Warm Regards,

วอร์มรีการ์ดมากย่ะ และตรูต้องอดทนกะหล่อนมากกกกกกกก เวบเปลี่ยนวิธีบ้าบออะไรก็ไม่บอก โทรไปถาม Call center ก็ไม่รู้ โยนให้ไปหน่วยงานอื่นอีก ประทับใจมากกกกกกกกกกกกกกกก

นี่หล่อนรู้ป่าวว่า ที่ญี่ปุ่นน่ะ ขนาดทำเบอเกอร์แล้วใส่เนืือผิด ลืมใส่ไข่ หรืออะไรก็ตาม เรื่องเล็กๆ น้อยๆ เค้ายังตามไปขอโทษให้ที่บ้านเลย

อุ๊บสส ลืมม เดี๊ยนอยู่เมืองไทย ต้องปลงๆ และรับๆ ยอมๆ ไปสินะ..

สุดท้ายยยย ใครจะคิดยังไงก็ชั้นก็เอาเถอะนะ แล้วใครจะใช้บริการใคร อะไรยังไงก็แล้วแต่ทำๆ กันไป ชั้นก็แค่มาระบายแค่นั้น.. ฮี่ย รมย์เสีย.. บริษัทอะไรมันจะห่วยได้คงเส้นคงวาขนาดนี้ฟระ (มันไม่คิดจะ Kaizen อะไรเลยกันเลยหรอฟระ ฮ่วย)

และคุณแอร์เอเชีย.. คนเราทำงาน ขอให้มีความตั้งใจจริงในการทำงานนะคะ ผิดก็ยอมรับ ยอมรับแล้วแก้ไข พัฒนา ปรับปรุง เพื่อสิ่งที่ดีขึ้น ขอให้บริษัทของคุณพัฒนาไปได้มากกว่านี้ให้ได้นะคะ ถึงเวลานั้นแล้วดิฉันค่อยไปใช้บริการละกันค่ะ

เซ็งค่ะ

Sponsor
dog....bok bok  
#1 Posted : Monday, November 19, 2012 4:30:11 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
ต๊าย ตาย.. มาอัพเดท เมลที่ Call Center ให้มามันผิดด้วยค่ะ
และพวกเค้าก็ยังไม่รู้ถึงความรู้สึกของลูกค้าซักที
ขอให้เจริญๆ เถอะพ่อคู๊ณณณณ


winnie20f  
#2 Posted : Monday, November 19, 2012 4:57:32 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
ได้ระบายแล้ว คงสบายใจขึ้นนะคะ
สุดท้ายก็ขอให้อภัยนะคะ โกรธไปก็เหมือนไฟเผาไหม้ใจตนเองเปล่าๆ นะคะ


jimmy_jam  
#3 Posted : Monday, November 19, 2012 5:03:15 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
เห็นด้วยกับ คคห.2 ครับ


Prince_Airbus  
#4 Posted : Monday, November 19, 2012 5:06:25 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
ทำใจ ปล่อยวาง และปลงครับ


jimmy_jam  
#5 Posted : Monday, November 19, 2012 5:07:11 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
เคยอ่านกรณีคล้ายคุณจขกท.เรื่องกระเป๋าหาย ส่วนใหญ่จะเกิดจากความผิดพลาดของสนามบินมากกว่านะครับ ไม่ค่อยเกิดจากตัวสายการบิน


nu-seoul  
#6 Posted : Monday, November 19, 2012 5:14:29 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
งดจองตั๋วมาสักระยะแล้วค่ะ ล่าสุดเราขึ้นไทเกอร์แอร์ เราว่าโอเคนะ ถ้าเราไม่เจอผู้โดยสารด้วยกันนิสัยเห็นแก่ตัว เราถือว่าใช้ได้เลยค่ะ

เราไปไหน ลูกสาวไปด้วยตลอด เพราะเรามีกันแค่สองคน ไม่กล้าฝากใครทั้งสิ้น ขึ้นแอร์เอเชีย ผู้โดยสารเด็กถ้าไม่ซื้อที่นั่งให้ก็แยกชิ้นส่วนพ่อแม่ลูกซะกระจุย แต่พอขึ้นเครื่อง แอร์บอกว่า ขอโทษนะค่ะ เด็กต้องมีผู้ใหญ่นั่งด้วย ของเราซื้อที่นั่งตลอด ตัดปัญหาเจอพรากแม่พรากลูก เห็นโดนกันหลายคนแล้ว สุดท้ายแอร์ต้องมาขอผู้โดยสารท่านอื่นว่าขอให้พ่อแม่ลูก นั่งด้วยกันได้มั้ย ดั๊นมาขอแบ่งที่นั่งเราอีก เพราะลูกเค้านั่งแถวเดียวกับเราคนเดียว ถ้าเราสละไป แล้วใครจะนั่งกับลูกเราละ ลูกเราสามขวบ ลูกเค้าประมาณ 7 ขวบ และเราจ่ายค่าที่นั่ง แต่ของเค้าrandom มา แล้วให้เราแยกไปนั่งที่อื่น ลูกเรานั่งกับเด็กคนนั้นและพ่อเค้าเหรอ ตลกแล้วอ่ะ

ใครจ่ายค่า hot seat มีสิทธิ์ขึ้นก่อนเท่านั้น

แต่คราวนี้เจอโปรไทเกอร์ถูกกว่าแอร์เอเชีย ลองเสียหน่อย ไม่ซื้อที่นั่งด้วย เจ้าหน้าที่ออกตั๋วที่นั่งแถวต้นๆ ให้ทั้งไปและกลับ ได้นั่งติดกันทั้งสามคน ทั้งๆที่ผู้โดยสารก็เต็มลำ

ที่เกตเรียกผู้โดยสารขึ้นเครื่อง ทั้งที่ไทยและสิงคโปร์ เรียกเลย เด็กมาขึ้นก่อน กั้นเลย ไม่ให้ใครมาแทรก จนกว่ากลุ่มเด็กมาก กับเด็กน้อยนิด (สว.) จะเข้าไปเรียบร้อย

ข้อแตกต่างในการให้ความสำคัญของผู้โดยสารแตกต่างกันสิ้นเชิง แม้จะโลว์คอสเหมือนกัน บ่งบอกว่าการอบรมพนักงานมาจากพื้นฐานและทิศทางเดียวกัน


KINKIMONO  
#7 Posted : Monday, November 19, 2012 5:16:13 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
เห็นใจ จขกท ครับ

แต่อ่านไปอ่านมา เหมือนอ่านบทความเลย เข้าถึงอารมณ์ จขกท มากๆ


stevyboy26  
#8 Posted : Monday, November 19, 2012 5:45:45 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
เข้ามาให้กำลังใจ จขกท

ตัดปัญหา ก็อย่าไปโดยสารมันเลยครับ สายการบินนี้ ถือซะว่า เพิ่องบการบิน ซื้อความสบายใจครับ


SC25_KU50  
#9 Posted : Monday, November 19, 2012 5:50:28 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
ได้แต่เห็นใจ จขกท ครับ


taohuo_o  
#10 Posted : Monday, November 19, 2012 5:58:05 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
นู๋จะบินเร็วๆนี้ก็หวั้นเหมือนกันนะคะ
เซ็งแทนเลย
วิธีแก้คือไงอ่ะคะ ต้องวิ้งไปรอกระเป๋าเร็วๆเหรอคะ??


Inverness  
#11 Posted : Monday, November 19, 2012 6:12:48 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
สงสัย คราวหน้า ลงเครื่องปุ๊บ ต้องรีบวิ่งไปรับกระเป๋า กลัวหาย


ปลาทองท้องป่อง  
#12 Posted : Monday, November 19, 2012 6:14:02 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
เรื่องกระเป๋า นี่ตกลงเป็นการท่า ทำไม่ใช่เหรอครับ จะว่าสายการบินตรงๆ ก็ไม่น่าถูกนัก เรื่องกระเป๋า หรือ ตั้งแต่ไปอยู่ดอนเมือง FD เขาทำเองทั้งหมดละ

ส่วนเรื่อง FD เดี๋ยวนี้เขาเล่นตัวมากๆ ตั้งแต่มาดอนเมือง แถมเข้าตลาดไปแล้วด้วย เหมือนจะไม่ค่อยง้อผู้โดยสารเหมือนเก่าละ โปรก็น๊อย น้อย


น้ำย่อย  
#13 Posted : Monday, November 19, 2012 6:23:27 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
เคยบินไปย่างกุ้ง ระยะใกล้ ก้อ ok นะ


UserPostedImage
ฟางข้าวในทุ่งนา  
#14 Posted : Monday, November 19, 2012 6:50:42 AM(UTC)
Guest

Rank: Guest

Groups: Guests
Joined: 10/20/2012(UTC)
Posts: 129,257

Was thanked: 11 time(s) in 10 post(s)
ยังไม่เคยเจอปัญหากับ AirAsia แต่คิดว่าถ้าเกิดปัญหาคงเซ็งเหมือนกัน
เราคิดว่า Low Cost ทำให้ Low Service Quality ไปด้วยเป็น x2
เพราะ Low Service Quality หลักๆก็มาจากพนักงานห่วย ทำให้เงินเดือนถูก (Low cost) พวกพนักงานดีๆเค้าก็ไปทำอย่างอื่นดีกว่า ที่ได้เงินเยอะกว่า

AirAsia ทำใจเรื่องบริการให้มากๆ ก่อนจองหรือก่อนถึงวันบินก็ไปจุดธูปบูชาเทพเจ้าให้ท่านช่วยคุ้มครองละกัน ของเราบิน AirAsia ปีหน้าประมาณ 7-8 Trip -*- ทั้งในและนอก


Rss Feed  Atom Feed
Users browsing this topic
3 Pages123>
Forum Jump  
You cannot post new topics in this forum.
You cannot reply to topics in this forum.
You cannot delete your posts in this forum.
You cannot edit your posts in this forum.
You cannot create polls in this forum.
You cannot vote in polls in this forum.

Powered by YAF.NET | YAF.NET © 2003-2017, Yet Another Forum.NET
This page was generated in 0.235 seconds.

Notification

Icon
Error

ค้นหาโรงแรม

จุดหมายปลายทาง
เข้าพัก
วันเดินทางออก
ห้องพัก :
เด็ก
ผู้ใหญ่

ค้นหารถเช่าทั่วโลก